® XWarranty Powered by Excrow
A Company of Freelancer Limited
Bantuan Garansi
Apa saja syarat agar garansi Excrow berlaku?
Garansi berlaku jika:
• Produk dibeli dari situs resmi Excrow atau partner resmi.
• Kerusakan menyangkut fungsi utama seperti tidak menyala, touchscreen rusak, baterai abnormal, atau koneksi bermasalah.
• Masa garansi masih aktif dan pembeli punya bukti pembelian/invoice Excrow.
Produk seperti apa yang tidak bisa klaim garansi?
Garansi tidak berlaku jika:
• Produk rusak karena jatuh parah, cairan, bongkar sendiri, listrik tidak stabil, dll.
• Kena bencana alam (banjir, kebakaran, dll).
• Sudah di-root, jailbreak, atau modif tanpa izin.
• Stiker IMEI hilang atau rusak.
Garansi ini mencakup perbaikan apa saja?
• Perbaikan fungsi utama (tanpa biaya).
• Sparepart original/refurbished.
• Jika tidak bisa diperbaiki: diganti unit baru atau refund.
Apakah garansi berlaku untuk produk luar negeri?
• Cakupan fungsi utama tetap dijamin.
• Perbedaan fitur minor (misal: tidak ada NFC) tidak bisa diklaim.
• Estimasi perbaikan 14–30 hari kerja.
Bagaimana prosedur klaim garansi?
• Hubungi CS lewat formulir di akun.
• Siapkan foto/video kerusakan, invoice, dan IMEI/serial number.
• Tim Excrow analisa dalam 2×24 jam kerja.
• Keputusan akhir: perbaikan/ganti/refund.
Apakah ongkir garansi ditanggung Excrow?
• Ongkir dari Excrow ke pembeli: ditanggung Excrow
• Ongkir dari pembeli ke Excrow: ditanggung pembeli
Apakah produk yang diperbaiki dapat perpanjangan garansi?
• Tidak diperpanjang, kecuali ada ketentuan khusus.
• Garansi tetap mengacu pada tanggal awal pembelian.
Kapan garansi otomatis gugur?
• Unit dibongkar tanpa izin.
• Dijual lagi dalam kondisi rusak tanpa klaim.
• Data pembelian tidak valid.
Berapa lama waktu layanan garansi?
• Perbaikan standar: 5–14 hari kerja.
• Produk luar negeri: 14–30 hari kerja.
• Refund atau ganti unit: maksimal 7 hari kerja setelah keputusan.
Di mana saya bisa klaim garansi resmi?
• Website: excrow.pro
• Formulir klaim: login akun, buka dashboard
• ⚠️ Klaim via media sosial tidak akan diproses.
Ketentuan Garansi Excrow
Terima kasih telah mempercayakan transaksi Anda di Excrow.
Sebagai platform rekber untuk produk second dari berbagai brand, Excrow berkomitmen memberikan jaminan kenyamanan dan keamanan maksimal melalui layanan garansi yang berpihak pada pembeli. Berikut adalah ketentuan lengkap mengenai jaminan garansi Excrow:
1. Jaminan Berlaku Bila:
Produk dibeli melalui situs resmi Excrow (www.excrow.pro) atau kanal resmi partner yang sudah terintegrasi dengan sistem Excrow.
Produk menunjukkan malfungsi atau kerusakan fungsi utama, seperti ketidakmampuan menyala, kehilangan fungsi jaringan, gangguan touchscreen, masalah daya tahan baterai abnormal (kurang dari 50% performa normal), atau kerusakan konektivitas (Wi-Fi, Bluetooth, GPS).
Masa garansi aktif sejak tanggal transaksi tercatat pada sistem Excrow, sesuai dengan invoice yang dikirimkan otomatis melalui email.
Pembeli dapat memberikan bukti pembelian resmi dari Excrow, tanpa diwajibkan menunjukkan kartu garansi pabrik ataupun garansi distributor.
🛡️ Produk second di Excrow mendapatkan jaminan fungsi penuh, tanpa diskriminasi terhadap merek atau seri unit.
2. Jaminan Tidak Berlaku Bila:
Kerusakan diakibatkan oleh kelalaian berat, seperti jatuh dari ketinggian ekstrem, masuknya cairan berlebihan, pembongkaran unit tanpa seizin teknisi resmi, penggunaan daya listrik yang tidak sesuai standar, ataupun penggunaan aksesoris non-standar yang mengakibatkan kerusakan internal.
Produk mengalami kerusakan akibat bencana alam seperti banjir, gempa bumi, kebakaran besar, atau force majeure lainnya.
Unit telah dimodifikasi software/hardware secara ilegal, termasuk root, jailbreak, custom ROM, atau sejenisnya, tanpa dokumentasi resmi dari Excrow.
Identitas produk (IMEI, serial number, atau stiker garansi) rusak atau hilang sehingga tidak dapat diverifikasi.
3. Ketentuan Umum Garansi:
Garansi Excrow berlaku untuk fungsi utama produk. Perbedaan kosmetik seperti baret ringan, perubahan warna housing, atau minor dent tidak termasuk dalam cakupan klaim.
Garansi mencakup:
Perbaikan gratis tanpa biaya tambahan.
Penggantian sparepart original/refurbished sesuai ketersediaan.
Pergantian unit dengan produk sejenis bila kerusakan tidak dapat diperbaiki.
Refund penuh atau parsial berdasarkan persetujuan bersama, bila perbaikan ataupun penggantian unit tidak memungkinkan.
Semua klaim garansi wajib dilakukan melalui sistem layanan pelanggan Excrow. Klaim yang dilakukan di luar jalur resmi tidak akan diproses.
📦 Semua pengiriman ulang produk garansi akan ditanggung oleh Excrow satu arah (dari Excrow ke pembeli), sedangkan biaya pengiriman dari pembeli ke Excrow ditanggung oleh pembeli.
4. Ketentuan Khusus Produk Luar Negeri:
Produk global atau luar negeri (international version) tetap mendapatkan perlindungan penuh untuk fungsi-fungsi utama seperti disebutkan di atas.
Perbedaan fitur minor akibat regional setting (contoh: tidak support NFC lokal, tidak support band jaringan tertentu) bukan termasuk dalam kategori kerusakan.
Proses klaim produk luar negeri dapat memerlukan waktu tambahan untuk pemeriksaan dan pengadaan sparepart. Estimasi waktu penanganan: 14–30 hari kerja.
Apabila sparepart untuk produk luar negeri tidak tersedia di Indonesia, opsi refund atau penggantian unit akan disediakan.
5. Perbaikan Produk Luar Negeri (Smartphone, Tablet, Wearable):
Layanan repair mencakup:
Perbaikan fungsi dasar: touchscreen, baterai, jaringan, konektivitas nirkabel.
Update sistem operasi ke versi resmi terakhir untuk menjaga kompatibilitas dengan jaringan Indonesia.
Garansi repair tidak termasuk pembaruan estetika (seperti casing baru atau layar minor burn-in yang tidak mengganggu fungsi utama).
Semua prosedur repair dilakukan oleh mitra service center resmi atau teknisi yang telah diverifikasi Excrow.
6. Prosedur Klaim Garansi:
Hubungi Customer Service Excrow melalui email atau formulir klaim resmi.
Sertakan:
Foto/video kerusakan yang jelas.
Bukti pembelian (invoice).
Nomor IMEI atau Serial Number produk.
Tim Excrow akan melakukan analisa awal dalam 2×24 jam kerja untuk menentukan proses lebih lanjut (perbaikan, penggantian, atau refund).
Semua keputusan Excrow atas klaim garansi bersifat final setelah melalui tahap investigasi teknis.
7. Ketentuan Tambahan:
Masa garansi tidak diperpanjang setelah produk diklaim, kecuali disebutkan khusus pada kasus tertentu.
Garansi tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain tanpa konfirmasi kepada Excrow.
Excrow berhak memperbarui ketentuan garansi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk menjaga kualitas layanan.
8. Pembatalan Garansi Otomatis:
Garansi akan otomatis gugur apabila:
Pembeli melakukan pembongkaran unit tanpa izin resmi.
Unit diperjualbelikan kembali dalam kondisi rusak tanpa menyelesaikan proses klaim.
Data pembelian dimanipulasi, palsu, atau tidak terdaftar di sistem Excrow.
9. Estimasi Waktu Layanan:
Perbaikan standar: 5–14 hari kerja.
Produk luar negeri: hingga 30 hari kerja.
Refund atau penggantian: maksimal 7 hari kerja sejak keputusan akhir klaim diberikan.
10. Kontak Resmi & Kanal Layanan Klaim:
Semua klaim dan konsultasi garansi hanya akan dilayani melalui kanal resmi:
Website: www.excrow.pro
Formulir klaim: tersedia di dashboard akun pengguna
Mohon tidak melakukan klaim melalui media sosial atau jalur tidak resmi karena tidak akan diproses oleh tim Excrow.
Excrow Warranty Terms
Thank you for trusting Excrow for your transactions.
As a secure escrow platform for secondhand products from various brands, Excrow is committed to providing you with maximum peace of mind through buyer-focused warranty coverage. Below are the full warranty terms provided by Excrow:
1. Warranty Is Valid If:
The product was purchased through the official Excrow website (www.excrow.pro) or via officially integrated partner channels.
The product displays malfunction or failure of core functions such as inability to power on, network issues, touchscreen failure, abnormal battery performance (less than 50% of standard endurance), or connectivity issues (Wi-Fi, Bluetooth, GPS).
Warranty is active from the transaction date recorded in the Excrow system, as stated in the invoice automatically sent via email.
The buyer can present a valid purchase proof from Excrow. Manufacturer or distributor warranty cards are not required.
🛡️ All secondhand products on Excrow are guaranteed to function properly, regardless of brand or model.
2. Warranty Is Not Valid If:
Damage is caused by heavy negligence such as drops from extreme heights, excessive liquid exposure, unauthorized disassembly, misuse of power sources, or non-standard accessories that cause internal damage.
Damage results from natural disasters like floods, earthquakes, fires, or other force majeure events.
The unit has undergone illegal software/hardware modification (e.g., root, jailbreak, custom ROMs) without official documentation from Excrow.
Product identity (IMEI, serial number, or warranty sticker) is missing or damaged, making verification impossible.
3. General Warranty Coverage:
The Excrow warranty covers core product functionality. Cosmetic differences such as light scratches, faded housing, or minor dents are not covered.
Warranty includes:
Free repairs with no additional service charge.
Replacement of original or refurbished parts depending on availability.
Unit replacement with a similar product if repair is not feasible.
Full or partial refund upon mutual agreement if neither repair nor replacement is possible.
All warranty claims must be made through Excrow’s official customer service. Claims made through unofficial channels will not be processed.
📦 Return shipping from Excrow to the buyer is covered by Excrow. Shipping to Excrow is the responsibility of the buyer.
4. Terms for International (Global) Products:
International or global version products still receive full coverage for core functionality as stated above.
Minor feature limitations due to regional settings (e.g., no NFC, incompatible network bands) are not considered defects.
Processing time for international product claims may be longer due to inspection and parts sourcing. Estimated handling time: 14–30 business days.
If parts are unavailable in Indonesia, Excrow will offer a refund or unit replacement.
5. Repairs for International Devices (Smartphones, Tablets, Wearables):
Repair services cover:
Core function repairs: touchscreen, battery, signal/network, wireless connectivity.
OS upgrades to the latest official version to ensure compatibility with Indonesian networks.
Cosmetic restoration (e.g., casing or light screen burn-in) is not included in repair warranty.
All repairs are performed by Excrow-verified technicians or authorized service partners.
6. Warranty Claim Procedure:
Contact Excrow Customer Service via email or the official claim form.
Include the following:
Clear photo/video evidence of the issue.
Proof of purchase (invoice).
IMEI or serial number of the product.
The Excrow team will perform an initial analysis within 2 business days to determine the next steps (repair, replacement, or refund).
All warranty claim decisions made by Excrow are final after technical investigation.
7. Additional Terms:
The warranty period will not be extended after a successful claim, unless otherwise stated.
Warranty is non-transferable without prior notification to Excrow.
Excrow reserves the right to revise warranty terms at any time without prior notice to maintain service quality.
8. Warranty Is Automatically Voided If:
The buyer disassembles the unit without authorization.
The item is resold in a damaged condition without completing a claim process.
Purchase data is falsified, missing, or not registered in the Excrow system.
9. Estimated Service Time:
Standard repairs: 5–14 business days.
International products: up to 30 business days.
Refund or replacement: within 7 business days after final decision.
10. Official Claim Channels:
All claims and warranty consultations must go through the official channels:
Website: www.excrow.pro
Claim form: Available in the user account dashboard
Claims submitted via social media or unofficial channels will not be processed by the Excrow team.
• 
